记者探访市车管所：系统升级 服务升级
昨日是国庆小长假过后上班第一天，记者走进郑州市车管所，感受车管升级后带来的新变化。
记者的第一印象是，现在的停车位非常充足，业务大厅也不再是熙熙攘攘的景象，一切都是井然有序。
进入大厅，“走近您，服务您，温暖您”的大标语让人心头一暖。
导办台内五六名工作人员在介绍业务办理流程，有问必答，态度热情。
据了解，为节后第一天更好地服务群众，车管所要求全体人员早上7点半到岗，8点办理业务，方便早到群众尽早办完，不给后面带来积压。
目前，郑州车管所已经全面实行“一窗式”受理。
在综合业务大厅实行一站式服务，将原来的16个受理、7个审核、8个归档窗口统一整合增加为42个受理窗口，1个领证窗口。任何一个窗口均可办理业务，其余手续全部由车管所工作人员后台办理，内部传递，群众只需在取证等候区听语音提示或观看显示屏提示，领取证照。
业务大厅设置免费导办区、书表区、业务受理区、公示区、选号区、取证等候区、收费区、交通安全宣传区、免费休闲区9个功能区。区域设置按照群众办事的流程由西向东有序流转，确保了大厅内业务窗口的井然有序。
导办台工作人员由8人增至16人，为群众提供排队叫号、免费复印装订、初审手续、业务咨询等服务，并为老弱病残等群众提供深度代办，日均接待群众近3000人次。
综合业务大楼三楼增设驾驶人体检和免费照相处，切实实现群众少跑趟、不跑趟，近距离办理业务；对牌照制作、号牌选取环节实现公开透明，优化业务流程。
群众在自助选号机选取号牌后，岗位民警根据信息提示制作行驶证及登记证书。证件制好后，工作人员会将其送至领证窗口，节约了群众办事时间。
在休息区配备有桌椅、糖果、报纸杂志、无线上网，有工作人员巡视为群众提供冷热饮水服务。
通过优化各项业务流程，综合业务大厅日均办理机动车业务由原来的900余笔增至1200余笔，日均办理驾驶证业务由原来的1100笔增至1700余笔，群众平均缩短等候时间30分钟。（记者 王译博 通讯员 赵峥）
